Formation Administratif/Accueil

Management

Communiquer efficacement avec son équipe et sa hiérarchie

Cette formation alterne enseignement des fondamentaux de la communication et mises en situation à partir de cas concrets liés au quotidien de sa fonction de manager.

Management

Management : animez et dirigez une équipe de proximité

Structurer son équipe, formater ses objectifs, définir un cadre de fonctionnement, communiquer efficacement et piloter l'équipe pour réaliser les objectifs définis par la direction grâce à la délégation, le suivi et le contrôle ainsi que les entretiens [...]

Management

Conduire et animer une réunion

Cette formation vous apporte la méthodologie et les conseils pratiques pour préparer, conduire et conclure vos réunions avec efficacité.

Management

Devenir coach de son équipe de commerciaux

Le coaching des forces de vente s'inscrit dans l'évolution du mode du management attendu pour : pratiquer les techniques de ventes préconisées, développer les comportements porteurs de l'image de l'entreprise.

Management

La Process comm, Management Niveau 1

La Process Com est un modèle de communication reconnue et utilisée dans le monde entier (120 pays) comme outil de communication et d’aide au management des entreprises. Développé en France depuis 1990, ce modèle est utilisé par plus de 120 000 managers, [...]

Management

La Process comm, Management Niveau 2

Vous avez suivi le module Niveau 1 et avez apprécié la puissance et l’efficacité de la PCM sur vous-même et sur votre relation aux autres dans diverses situations de management. Vous souhaitez aller plus loin, alors ce module niveau 2 est fait pour vous.

Management/Qualité de vie au travail

Stratégie et QVT

Votre projet d’entreprise s’inscrit en plein développement du Bien être au travail. Dans ce cadre, il vous semble important de déployer votre stratégie RH, en concertation avec les acteurs pilotes de l’entreprise et définir les contours et les enjeux [...]

Management/Qualité de vie au travail

Managez et prévenez l'épuisement professionnel

Dans un contexte professionnel exigeant et en mutation, le manager doit savoir développer des attitudes mentales, des comportements et des compétences spécifiques afin de gérer le stress de ses collaborateurs pour allier bien-être et performance. Cette [...]

Management/Qualité de vie au travail

Intégrer la prévention des risques dans le rôle du Manager

Les managers sont souvent les mieux placés pour déceler la souffrance de leurs collaborateurs. Leur place dans l'entreprise les expose à être souvent désignés comme source de stress pour leurs équipes et chargés d'une mission de prévention des risques [...]

Qualité de vie au travail

Détecter et analyser les situations de travail à risques

Cette formation permet aux acteurs de l’entreprise, participant à la politique de prévention des RPS de repérer les situations de travail à risque qui emandent une régulation de l’activité, de les analyse et de définir des axes d’amélioration.

Qualité de vie au travail

Sensibilisation à la prévention des Risques Psychosociaux

La notion de « Risques Psychosociaux » est aujourd’hui connue du grand public mais l’approche que l’on en a est souvent généraliste et superficielle.

Qualité de vie au travail

Manager la santé et prévenir les RPS

Cette formation permet de sensibiliser l’encadrement sur l’impact des pratiques managériales sur la prévention des rps. Elle permet de rendre acteur le manager et de l’ouiller pour repérer les leviers et agir sur les causes et les pratiques pour renforcer [...]

Qualité de vie au travail

Sensibiliser à une démarche QVT

Initier une démarche QVT ne peut être de l’initiative seule de la direction ou des représentants du personnel. L’ensemble des collaborateurs doivent se l’approprier pour en être moteur. Cette formation permet de partager les enjeux d’une telle démarche [...]

Qualité de vie au travail

Initier une démarche d’évaluation des RPS et établir un pré diagnostic

Cette formation permet de préparer la démarche et de déployer une action sur mesure par rapport aux spécificités de l’entreprise. Il s’agit donc de déterminer une méthodologie d’action, les outils référents et également de retenir les indicateurs et rassembler [...]

Qualité de vie au travail

Construire, piloter et suivre les actions de prévention et santé au travail

Cette journée de formation permet de construire un plan d’actions à partir des données d’analyse d’exposition aux risques. Il s’agira de définir des actions concrètes, qui traiteront les champs organisationnels, techniques et humains.

Qualité de vie au travail

Identifier les personnes en souffrance et les orienter

La souffrance au travail peut se manifester sous des formes très variées : stress, solitude, harcèlement, burn-out… Il est parfois difficile de détecter cette souffrance chez un salarié et de savoir quand et comment intervenir. Il existe néanmoins des [...]

Qualité de vie au travail/Efficacité professionnelle

Gestion des conflits et du stress

Les conflits font partie intégrante de la vie professionnelle. En effet, de nombreuses situations auxquelles sont confrontées les personnes et les équipes favorisent les relations conflictuelles. Face au conflit, le manager doit traiter au quotidien [...]

Prévention & culture du risque

Impulser et dynamiser une politique santé et prévention des risques

La prévention des risques, au-delà d’une obligation réglementaire, peut être un levier de performance en cherchant à prévenir les risques et ainsi contribuer à l’amélioration des conditions de travail de ses collaborateurs. Cette formation vous apporte [...]

Prévention & culture du risque

Manager la prévention des risques au quotidien

La prévention des risques est souvent portée par la direction afin de répondre avant tout à ses obligations réglementaires. Mais pour qu’elle s’inscrive en tant que culture à part entière, les managers doivent s’approprier les enjeux en matière de santé [...]

Prévention & culture du risque

Conduite préventive et éco-conduite

La conduite préventive permet de diminuer significativement le risque d’accidents. L'éco-conduite est un nouveau style de conduite basé sur une sollicitation modérée des organes d’un véhicule entretenu et adapté au besoin du conducteur dans le but de [...]

Prévention & culture du risque

Améliorer la prise en compte des questions de santé et de prévention des risques

La prévention des risques est souvent portée par la direction afin de répondre avant tout à ses obligations réglementaires. Mais pour qu’elle s’inscrive en tant que culture à part entière, les managers doivent s’approprier les enjeux en matière de santé [...]

Prévention & culture du risque

Prévention des TMS et lombalgies

Petite enfance

Prévention & culture du risque

Prévenir les troubles musculo-squelettiques

Cette formation vous présentera les Troubles Musculo Squelettiques (TMS) et vous apprendra à identifier les facteurs de risques .Vous serez capable de travailler avec tous les partenaires internes et externes de l’entreprise pour réduire les TMS et leurs [...]

Efficacité professionnelle

Communication et Assertivité : s’affirmer dans ses relations professionnelles

Communiquer de façon assertive, c’est exprimer ses pensées, ses sentiments et ses façons de voir par des mots ou des gestes d’une façon calme, honnête et appropriée, tout en voulant connaître les sentiments, les pensées et les façons de voir de l’autre. [...]

Efficacité professionnelle

Formation de formateurs occasionnels

Être formateur ne s'improvise pas ! Lors de cette formation, vous mettrez en œuvre notre méthode pour concevoir une formation motivante et efficace, l'animer avec aisance, et évaluer les acquis de la formation. Vous mettrez en pratique des techniques [...]

Bureautique/[Éligible C.P.F.]

S’initier à la Bureautique

WINDOWS, WORD, EXCEL, INTERNET, OUTLOOK L’ordinateur est aujourd’hui totalement intégré au poste de travail, au point d’être devenu indispensable. Cette formation vous permettra d’acquérir les bons réflexes pour exploiter au mieux votre ordinateur [...]

Bureautique/[Éligible C.P.F.]

Le pack perfectionnement

Vous utilisez les fonctionnalités de Word et Excel les plus courantes. Cependant, vous consacrez un temps incroyablement long à certaines tâches et vous avez parfois le sentiment de "bricoler" et de perdre ainsi un temps précieux. Il existe des fonctionnalités [...]

Bureautique/[Éligible C.P.F.]

Word Niveau 1

L’utilisation d’un traitement de texte n’est pas si évidente. C’est pourquoi, il est essentiel d’acquérir les bonnes méthodes de travail qui vous permettront de concevoir rapidement vos documents.

Bureautique/[Éligible C.P.F.]

Word Niveau 2

Word permet de créer rapidement des documents de qualité. À l’issue de cette formation, vous maîtriserez les fonctionnalités avancées de Word qui vous feront gagner du temps pour produire rapidement des documents professionnels et réaliser des envois [...]

Bureautique/[Éligible C.P.F.]

Word Niveau 3

Spécialement conçue pour des utilisateurs avertis, cette formation apporte les méthodes et outils pour concevoir des documents longs et structurés de type rapports, compte-rendus, documentations, mémoires, thèses, …

Bureautique/[Éligible C.P.F.]

Excel Niveau 1

Excel est devenu le standard des tableurs, indispensable à chacun pour établir des statistiques, calculer et analyser les résultats, suivre ses ratios et marges, faire des simulations... La pertinence des résultats et leur fiabilité reposent toutefois [...]

Bureautique/[Éligible C.P.F.]

Excel Niveau 2

Excel est un véritable outil de gestion permettant d’analyser et d’anticiper les résultats de l’entreprise. La puissance d’Excel est pourtant rarement exploitée. Vous gagnerez du temps, vous éviterez des manipulations inutiles et optimiserez vos tableaux.

Bureautique/[Éligible C.P.F.]

Excel Niveau 3

Utiliser rationnellement Excel, c’est l’assurance de gagner du temps. Cette formation vous permettra, au travers d’études de cas et d’exemples très concrets, de maîtriser et de combiner les fonctionnalités les plus avancées d’Excel.

Bureautique/[Éligible C.P.F.]

Access

Créer et exploiter une base de données ne s’improvise pas. Pour bien utiliser Access, il est important de comprendre les principes de structuration des données et d’utiliser à bon escient les différents outils.

Bureautique/[Éligible C.P.F.]

PowerPoint Niveau 1

Cette formation vous apportera les bases pour réaliser en quelques clics des présentations claires et attractives.

Bureautique/[Éligible C.P.F.]

PowerPoint Niveau 2

Vos diaporamas n’ont pas l’impact escompté. Venez découvrir comment réussir un diaporama. À partir de règles simples et efficaces mettez en image vos idées et transformez vos présentations PowerPoint en véritables supports visuels.

Bureautique/[Éligible C.P.F.]

Outlook

Outlook est un véritable outil de la gestion du temps et de l’organisation du travail. Il contribue fortement à l’efficacité individuelle et collective. Il recèle des fonctionnalités très utiles et souvent méconnues : gestion automatique des messages, [...]

Bureautique/[Éligible C.P.F.]

Le pack débutant

Cette formation vous permettra d’acquérir les bons réflexes pour exploiter au mieux votre micro-ordinateur, naviguer sur internet et découvrir les fonctions de base des principaux logiciels WORD et EXCEL.

Bureautique/[Éligible C.P.F.]/[BUZZ]

Excel : Macros VBA

Les fonctionnalités du tableur ne permettent pas de solutionner certains traitements trop complexes ou d’automatiser toutes les tâches répétitives. Il faut alors recourir à des macroscommandes c’est-à-dire à la programmation en Visual Basic pour Application [...]

Bureautique/[Éligible C.P.F.]/[BUZZ]

Excel : Les Tableaux Croisés Dynamiques

Vous collectez l’information sous forme de liste et vous obtenez en quelques clics un tableau de synthèse. Remanié à volonté, la fonction Tableau Croisé Dynamique vous permet d’obtenir différentes traitements. Cette fonctionnalité, très puissante, doit [...]

Administratif/Accueil

Gestion des conflits au téléphone

Parce que toute communication au téléphone porte l’image de l’entreprise, il est important d’en faire un moment d’échange privilégié et de qualité. Cette formation spécifique téléphone vous propose de faire face à des situations conflictuelles, d’agressivité, [...]

Administratif/Accueil

Chassez les erreurs de vos écrits

Qui n’a jamais eu de doute sur une règle de grammaire ou d’orthographe ? Conçue dans un esprit ludique, dédramatisant, simple et efficace, cette formation offre les moyens de se réconcilier avec l’orthographe et la grammaire pour améliorer son français [...]

Administratif/Accueil

Gestion de l’information : classer utile, classer rapide, classer efficace

Nous avons tous des logiques de recherche différentes. Tout l’art du classement consiste à prendre en compte les approches des uns et des autres. Classer rapide, utile et efficace, c’est mettre en place une organisation qui permette à chacun de trouver [...]

Administratif/Accueil

La Boîte à Outils de l’Assistant(e) Efficace

Pour gérer les priorités quand tous les travaux qui vous sont confiés sont "urgents", mais aussi, progresser dans les domaines de la communication orale et écrite. Cette formation vous sera très utile. Vous y trouverez une "boîte à outils" et des [...]

Administratif/Accueil

Rédiger des écrits professionnels de qualité

Bien rédiger des écrits professionnels c’est 50% de réflexion suivi de 50% d’écriture. Une rédaction rapide et efficace consiste à rassembler et organiser ses idées, dégager l'essentiel et trouver la formulation adaptée. Cette formation vous permettra [...]

Administratif/Accueil

L’accueil professionnel

Pour bien accueillir, il est important de prendre conscience de son comportement et de l’impact qu’il produit sur l’autre. Cette formation vous permettra de saisir les enjeux d’un accueil de qualité et d’optimiser l’accueil physique et téléphonique.

Administratif/Accueil

L’accueil téléphonique performant

Chacun participe à l’image de marque de l’entreprise par la qualité des relations téléphoniques qu’il entretient avec ses interlocuteurs. Cette formation vise à donner les clés indispensables pour développer un accueil téléphonique de qualité.

Administratif/Accueil

Mieux communiquer à l’oral et à l’écrit

La surabondance de l’information obligent de plus en plus à condenser cette information et à sélectionner l’essentiel. Dans votre activité on sollicite votre esprit de synthèse pour : un compte rendu oral d’une réunion, un compte rendu rédigé, une synthèse [...]

Anglais/[Éligible C.P.F.]

Brush-up your English

Que ce soit pour un usage personnel ou professionnel, cette formation vous permettra de vous « décomplexer » lorsque vous devrez vous exprimer en anglais. Les séances sont entièrement conduites en anglais et vous vivrez cette formation comme une réelle [...]

Anglais/[Éligible C.P.F.]

L'anglais au bureau

L’anglais indispensable dans le cadre du bureau. Comment communiquer par téléphone et courrier dans votre secteur d’activité.

Anglais/[Éligible C.P.F.]

Préparation au test BULATS

formation en anglais éligible au CPF

Anglais/[Éligible C.P.F.]/[BUZZ]

Préparation aux tests TOEIC

Depuis plus de 30 ans, les tests TOEIC sont la référence en matière d’évaluation des compétences en langue anglaise utilisées dans un contexte professionnel. Aujourd’hui, les scores du test TOEIC sont utilisés par plus de 10 000 entreprises, organismes [...]

Anglais/[Éligible C.P.F.]/[BUZZ]

L'anglais professionnel

Avec l’internationalisation des échanges et le développement de l’e-business, les entreprises demandent de plus en plus à leurs collaborateurs de maitriser les connaissances de base de l’anglais. Cette formation vous permettra d’acquérir du vocabulaire [...]

Communication

Agir face à l’agressivité en milieu professionnel

Les conflits font partie intégrante de la vie professionnelle. En effet, de nombreuses situations auxquelles sont confrontées les personnes et les équipes favorisent les relations conflictuelles. Une prise de recul et un entrainement sont nécessaires [...]

Communication

Communication et assertivité

S'affirmer sans crainte ni agressivité dans ses relations professionnelles est une clé très importante pour réussir avec les autres. Les techniques de l'assertivité permettent de faire face aux situations de tensions quotidiennes courantes et d'éviter [...]

Communication

Communiquer avec la Process comm

Découvrez qui vous êtes, qui sont les autres, comment mieux vous gérer et mieux gérer vos relations et vos conflits avec les autres. La Process Com® est un outil particulièrement puissant et ludique à utiliser sans modération en toute situation de communication [...]

Communication

Convaincre à l'oral

Vous affrontez parfois des objections à l’oral. Avec cette formation, vous gagnerez en conviction dans toutes les situations afin de remporter la décision ou la négociation.

Communication

La performance commerciale

Comment augmenter votre professionnalisme vis-à-vis de vos clients ? Comment maximiser vos performances commerciales ?

Communication

Les clés d'une vente réussie

Face à un consommateur de plus en plus exigeant et versatile et une offre commerciale en pleine explosion, professionnaliser l’accueil en magasin et l’acte de vente est un élément de différenciation essentiel.

Communication

Les ventes additionnelles

Comment saisir les opportunités de ventes additionnelles ? Comment conjuguer relation client et développement du chiffre d’affaires ? Quels sont les pièges à éviter et les facteurs clés de succès ? Cette formation commerciale à la vente apporte aux commerciaux [...]

Communication

Être à l'aise à l'oral

Vous intervenez face à un salarié, face à un client, face à un groupe ? Comment dynamiser votre discours ? Grâce à cette formation originale, construisez un message efficace et adoptez le bon comportement facilement.

Handicap en entreprise

À la découverte du handicap en milieu de travail

Que ce soit face à un collègue, un collaborateur ou un client, nous avons tous des appréhensions ou des craintes de ne pas avoir la bonne attitude. Par une meilleure connaissance du handicap et de la diversité de ses formes, cette formation vous apportera [...]

Handicap en entreprise

Dynamiser la gestion du handicap dans l’entreprise

Cette formation s’inscrit dans la continuité de la formation \"A la découverte du handicap en milieu professionnel\". Elle permet de pouvoir identifier les actions à mettre en œuvre pour définir une véritable politique du Handicap dans l’entreprise.

Handicap en entreprise

Concevoir la politique Handicap et gérer les situations de handicap au travail

Vous êtes en charge de déployer la politique handicap au sein de votre établissement, vous êtes référents handicap et amené à accompagner les professionnels en situation de handicap….Une mission qui ne s’improvise pas ! Cette thématique à par entière [...]

Handicap en entreprise

Construire et animer la politique Handicap

Handicap en entreprise

Action de sensibilisation d’un collectif de travail

Vous avez au sein de votre équipe une personne reconnue en qualité de travailleur handicapée. Sa situation a nécessité la mise en place d’un aménagement de poste qui s’inscrit dans le cadre d’une réduction de son temps de travail. Cet aménagement, visible [...]