0 %

Nous contacter Nous suivre sur FacebookNous suivre sur LinkedIn

ISQ-OPQF Datadocké Fédération de la Formation Professionnelle

Formation Administratif/Accueil/Communication

Gestion des conflits au téléphone

Gestion des conflits au téléphone

Durée : 2 jours | Groupe de 4 à 8 personnes

Cible : Pour standardiste, hôtesse, personnel des services commerciaux et S.A.V. | Prérequis : Pas de prérequis

Délais d'accès : Nous consulter pour obtenir le calendrier de nos actions : contact@capital-formation.fr

Intervenants : Magalie Sollier

Modalités d'accès : • Notre centre de formation ainsi que nos prestataires hôteliers sont des établissements permettant l’accès des personnes à mobilité réduite.
• Nous consulter pour toute question relative à l’accessibilité de nos formations aux personnes en situation de handicap.

Taux de réussite : --

Taux de satisfaction : --

Tarifs :

Inter entreprise : 450€ HT JOUR soit incluant Les frais annexes (salle, pauses, déjeuners)


Intra entreprise : 1 300€ HT JOUR incluant la mise à disposition de notre salle de formation (Repas non compris) *non soumis à la TVA


Nous consulter pour devis final


Parce que toute communication au téléphone porte l’image de l’entreprise, il est important d’en faire un moment d’échange privilégié et de qualité. Cette formation spécifique téléphone vous propose de faire face à des situations conflictuelles, d’agressivité, tout en les traitant avec courtoisie et dans un esprit de qualité.

Ça m'intéresse ! Télécharger la fiche en PDF

Objectifs pédagogiques

• Apprendre à gérer les conflits au téléphone
• Maîtriser la relation téléphonique pour valoriser et entretenir l’image de l’entreprise
• Prendre du recul et réagir positivement faces aux situations conflictuelles

Modalités pédagogiques

• Une pédagogie participative et interactive
• Organisation de nombreux jeux de rôles pour s’entraîner au plus près des situations de travail
• A l’issue de la formation, définition d’un objectif personnel et mise en place d’un plan de progrès

Thèmes traités

• Introduction a la gestion des conflits
• Les différentes réponses aux conflits
• Développer sa communication relationnelle
• Les spécificités de l’accueil au téléphone
• Répondre aux objections
• Stratégie de prévention et de récupération

Compétences visées

Adopter des attitudes efficaces pour désamorcer les émotions. Gérer les différents types de personnalité. Savoir gérer son stress au téléphone. Acquérir les fondamentaux d’une relation téléphonique de qualité. Assurer une qualité de service pour un client satisfait.

Modalités d'évaluation

L’évaluation se fera tout au long de la formation à chaque fin de séance de formation, à travers des mises en application. Une évaluation finale des acquis sera réalisée par le formateur.

Découvrez les autres formations sur le même thème

Découvrez nos formations à La Réunion

Découvrez nos formations à La Réunion

Découvrez un large catalogue de formations disponibles à La Réunion dans les domaines de la bureautique, de l'administratif, des ressources humaines, de la QVT, de la communication, de la gestion des risques, du Handicap en entreprise...

Study
Formez-vous dare-dare !

Gestion des conflits au téléphone

Parce que toute communication au téléphone porte l’image de l’entreprise, il est important d’en faire un moment d’échange privilégié et de qualité. Cette formation spécifique téléphone vous propose de faire face à des situations conflictuelles, d’agressivité, tout en les traitant avec courtoisie et dans un esprit de qualité.

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

• Apprendre à gérer les conflits au téléphone
• Maîtriser la relation téléphonique pour valoriser et entretenir l’image de l’entreprise
• Prendre du recul et réagir positivement faces aux situations conflictuelles

COMPETENCES VISÉES

Adopter des attitudes efficaces pour désamorcer les émotions. Gérer les différents types de personnalité. Savoir gérer son stress au téléphone. Acquérir les fondamentaux d’une relation téléphonique de qualité. Assurer une qualité de service pour un client satisfait.

MODALITÉ PÉDAGOGIQUE

• Une pédagogie participative et interactive
• Organisation de nombreux jeux de rôles pour s’entraîner au plus près des situations de travail
• A l’issue de la formation, définition d’un objectif personnel et mise en place d’un plan de progrès

CONTENU

• Introduction a la gestion des conflits
• Les différentes réponses aux conflits
• Développer sa communication relationnelle
• Les spécificités de l’accueil au téléphone
• Répondre aux objections
• Stratégie de prévention et de récupération

MODALITÉ D'ÉVALUATION

L’évaluation se fera tout au long de la formation à chaque fin de séance de formation, à travers des mises en application. Une évaluation finale des acquis sera réalisée par le formateur.

Durée

2 jours

Délais d'accès

Nous consulter pour obtenir le calendrier de nos actions : contact@capital-formation.fr

Modalités d'animations

• Notre centre de formation ainsi que nos prestataires hôteliers sont des établissements permettant l’accès des personnes à mobilité réduite.
• Nous consulter pour toute question relative à l’accessibilité de nos formations aux personnes en situation de handicap.

Public

Pour standardiste, hôtesse, personnel des services commerciaux et S.A.V.

Prérequis

Pas de prérequis

Effectif groupe

Groupe de 4 à 8 personnes

Intervenants

Magalie Sollier

Tarifs

Inter entreprise : 450€ HT JOUR soit incluant Les frais annexes (salle, pauses, déjeuners)


Intra entreprise : 1 300€ HT JOUR incluant la mise à disposition de notre salle de formation (Repas non compris) *non soumis à la TVA


Nous consulter pour devis final

Taux de réussite

--

Taux de satisfaction

--