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Gestion des conflits au téléphone

Descriptif

Parce que toute communication au téléphone porte l’image de l’entreprise, il est important d’en faire un moment d’échange privilégié et de qualité. Cette formation spécifique téléphone vous propose de faire face à des situations conflictuelles, d’agressivité, tout en les traitant avec courtoisie et dans un esprit de qualité.

Gérer efficacement les appels • S’affirmer avec confiance • Ecouter pleinement l’autre • Gérer ses émotions • Gérer les conflits

Apprendre à gérer les conflits au téléphone • Prendre du recul et réagir positivement face aux différentes situations • Maitriser la relation téléphonique pour valoriser et entretenir l’image de l’entreprise.

Durée
1 jour
Public
Tout collaborateur étant amené à faire de l’accueil téléphonique
Prérequis
Pas de prérequis
Effectif
Groupe de 2 à 10 personnes
Éligible cfp
Non
Intervenant
Consultant
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