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Accueil téléphonique performant

Descriptif

Chacun participe à l’image de marque de l’entreprise par la qualité des relations Téléphoniques qu’il entretient avec ses interlocuteurs. Cette formation vise à donner les clés indispensables pour développer un accueil téléphonique de qualité tout en développant l’assertivité et la résilience.

Gérer efficacement les appels • S’affirmer avec confiance • Ecouter pleinement l’autre • Gérer ses émotions

Gérer efficacement tous les appels et traiter les situations difficiles • S'affirmer avec confiance Ecouter pleinement les autres • Gérer ses émotions plus simplement • Développer sa résilience

Durée
1 jour, soit 7 heures
Public
Tout collaborateur étant amené à faire de l’accueil téléphonique
Prérequis
Pas de prérequis
Effectif
2 à 10 participants
Éligible cfp
Non
Intervenant
Consultant
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19/20
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