Descriptif
Chacun participe à l’image de marque de l’entreprise par la qualité des relations Téléphoniques qu’il entretient avec ses interlocuteurs. Cette formation vise à donner les clés indispensables pour développer un accueil téléphonique de qualité tout en développant l’assertivité et la résilience.
Objectif de la formation
Gérer efficacement les appels • S’affirmer avec confiance • Ecouter pleinement l’autre • Gérer ses émotions
Compétences visées
Gérer efficacement tous les appels et traiter les situations difficiles • S'affirmer avec confiance Ecouter pleinement les autres • Gérer ses émotions plus simplement • Développer sa résilience
