Descriptif
Objectif de la formation
Appréhender et comprendre un conflit dans toutes ses dimensions Acquérir une méthode pratique pour traiter les conflits Décoder ses propres réactions et celles d’autrui Réagir face à des interlocuteurs passifs, agressifs ou manipulateurs Acquérir des outils comportementaux pour mettre en œuvre des actions préventives Résoudre positivement un conflit Mettre en œuvre un processus de prévention des conflits Elaborer une stratégie de développement de la médiation au sein d’une organisation
Compétences visées
Savoir reconnaître un conflit et faciliter son règlement
Gérer les situations de conflits selon leurs stades, les acteurs concernés et les comportements identifiés
Prévenir l’apparition de conflits et les détecter
Savoir mettre en place un climat de confiance
Accompagner la sortie de conflits sur le terrain et renforcer ses équipes