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Communication et Assertivité : s’affirmer dans ses relations professionnelles
Durée : 2 jours soit 14 heures | 6 à 10 personnes
Cible : Tout professionnel souhaitant développer ses capacités à établir des relations positives | Prérequis : Pas de prérequis
Délais d'accès : Nous consulter pour obtenir le calendrier de nos actions : contact@capital-formation.fr
Intervenants : Carole Bonnery
Modalités d'accès : Notre centre de formation ainsi que nos prestataires hôteliers sont des établissements permettant l’accès des personnes à mobilité réduite
Nous consulter pour toute question relative à l’accessibilité de nos formations aux personnes en situation de handicap
Taux de réussite : --
Taux de satisfaction : --
Tarifs : • Inter entreprise : 450€ HT JOUR soit incluant Les frais annexes (salle, pauses, déjeuners)
• Intra entreprise : 1 300€ HT JOUR incluant la mise à disposition de notre salle de formation (Repas non compris)
*non soumis à la TVA - Nous consulter pour devis final
« Communiquer de façon assertive, c’est exprimer ses pensées, ses sentiments et ses façons de voir par des mots ou des gestes d’une façon calme, honnête et appropriée, tout en voulant connaître les sentiments, les pensées et les façons de voir de l’autre. Ceci implique deux types de respect : le respect de soi-même en exprimant ses besoins, ses goûts, ses idées et ses droits et le respect de l’autre en reconnaissant les besoins, les goûts, les idées et les droits de l’autre » J-M Boisvert & M Beaudry –
L'assertivité est une excellente entrée en matière dans un parcours de développement personnel appliqué. Elle permet de puiser en soi les ressources pour faire face à tous types d’interactions.
Objectifs pédagogiques
• Mieux se connaître et maîtriser ses émotions
• Développer une communication positive, acquérir les outils de communication
assertive
• Développer son assertivité et son capital sympathie
Modalités pédagogiques
Cette formation alterne exercices pratiques et apports théoriques avec une large place accordée à la pratique.
Des entraînements sous forme de sketches reprenant les situations les plus couramment vécues par les participants, garantissent une réelle appropriation de la méthode.
Thèmes traités
Identifier son mode de communication dans des situations professionnelles vécues comme difficiles
• Autodiagnostic d'assertivité (représentation, problématiques rencontrées…)
• Identifier ses comportements inefficaces
• Analyse des 4 types de comportements lors de situations conflictuelles : fuite, agressivité, passivité, manipulation
Les incontournables de la communication interpersonnelle
• Le schéma, le cadre de référence
• Le message, le feed back
• Les postures et gestes
• La synchronisation
• L’écoute, la reformulation
S’affirmer tranquillement dans une situation conflictuelle : ni fuite, ni agressivité, ni manipulation, ni passivité
• Développer l’affirmation de soi en définissant ses droits et en respectant ceux de l’autre
• Faire face aux comportements qui perturbent : agressivité, passivité, manipulation
• Savoir formuler une critique constructive
• Savoir recevoir une critique
• Savoir dire non (verbal et non verbal)
Compétences visées
• Identifier ses émotions • Gérer ses réactions dans la vie professionnelle • Formuler des demandes et des critiques de manière constructive
Modalités d'évaluation
A la fin de la formation chaque participant aura identifié ses pistes de progrès et repart avec un objectif clair de progression.
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Management
Parcours Manager grâce au BEST (Bien-Etre et Santé au Travail)
Le parcours BEST MANAGER est un parcours de formation professionnalisant, (en cours de certification au Répertoire Spécifiques des Compétences et des habilitations). « B.E.S.T Management » sous-entend performance et Bien Etre et Santé au Travail, deux [...]
Management
Manager des personnes en souffrance psychologique
Méconnu car souvent assimilé à de la folie ou de la déficience intellectuelle, les troubles psychiques en entreprise font peur et restent tabou. Pour autant, sous ses différentes formes et niveaux, 20 à 30 % de la population seraient concernée. Dans un [...]
Management
Parcours : animez et dirigez une équipe de proximité
Structurer son équipe, formater ses objectifs, définir un cadre de fonctionnement, communiquer efficacement et piloter l'équipe pour réaliser les objectifs définis par la direction grâce à la délégation, le suivi et le contrôle ainsi que les entretiens [...]
Management
Les fondamentaux du management
Cette formation vous apporte la méthodologie et les conseils pratiques pour préparer, conduire et conclure vos réunions avec efficacité.
Management
Communiquer efficacement pour faciliter les relations en interne et en externe
Le manager doit aujourd’hui être capable de piloter, animer et motiver une équipe. Il doit également interagir en permanence avec le reste de l’entreprise et les clients ou fournisseurs extérieurs. Ces différentes compétences nécessitent une communication [...]
Management
Préparer et animer une réunion d'équipe
Le manager anime régulièrement des réunions d’équipe. Dans un emploi du temps serré, l’enjeu est de rendre ces réunions efficaces et élément moteur dans la dynamique de l’équipe.
Ce savoir-faire s'appuie sur un ensemble de méthodes et de techniques concrètes [...]
Management/Qualité de vie au travail
Mettre en œuvre une politique QVT
Votre projet d’entreprise s’inscrit en plein développement du Bien être au travail. Dans ce cadre, il vous semble important de déployer votre stratégie RH, en concertation avec les acteurs pilotes de l’entreprise et définir les contours et les enjeux [...]
Management/Qualité de vie au travail
Manager la prévention des risques au quotidien
La prévention des risques est souvent portée par la direction afin de répondre avant tout à ses obligations réglementaires. Mais pour qu’elle s’inscrive en tant que culture à part entière, les managers doivent s’approprier les enjeux en matière de santé [...]
Management/Qualité de vie au travail
Manager et animer avec l’Intelligence Collective
Management/Qualité de vie au travail
Manager « coach » : développez votre leadership
Être manager aujourd’hui nécessite de s’adapter en permanence aux changements, à l’environnement, à son équipe. Les relations interpersonnelles et la dimension émotionnelle sont au cœur du métier du manager. Utiliser la posture de coach dans votre pratique [...]
Management/Qualité de vie au travail/[Éligible C.P.F.]/[BUZZ]
Conduire un changement professionnel
Management/Qualité de vie au travail/Efficacité professionnelle
Booster votre performance
Management/Qualité de vie au travail/Formation en distanciel
Manager à distance en sortie de crise & dynamiser le télétravail
La situation inédite que nous vivons oblige chaque manager à repenser sa façon de travailler à distance. Le développement du télétravail nécessite plus que jamais de maîtriser les outils opérationnels et des notions fondamentales de communication afin [...]
Management/Prévention & culture du risque/Qualité de vie au travail
Parcours Référent santé et sécurité au travail
La santé fait partie intégrante de la performance d’une entreprise. Elle représente ainsi un véritable enjeu stratégique dans la politique d’entreprise.
Cette mission requiert de maitriser certaines techniques et certains outils afin de développer une [...]
Management/Prévention & culture du risque/Qualité de vie au travail
Prévenir l’épuisement professionnel au sein de son équipe - Approche globale des RPS
Dans un contexte professionnel exigeant et en mutation, le manager doit savoir développer des attitudes mentales, des comportements et des compétences spécifiques afin de gérer le stress de ses collaborateurs pour allier bien-être et performance.
Cette [...]
Management/Prévention & culture du risque/Qualité de vie au travail/Formation en distanciel
Prévenir les RPS avec les outils de la QVT
Dans un contexte réglementaire de plus en plus exigeant, les entreprises se doivent de valoriser le capital humain pour développer leurs performances. Dans le même temps, la qualité de vie au travail (QVT) est devenue une attente partagée par tous.
Ces [...]
Management/[Éligible C.P.F.]
Manager : Gérer les conflits au sein de votre équipe
Les conflits font partie intégrante de la vie professionnelle. En effet, de nombreuses situations auxquelles sont confrontées les personnes et les équipes favorisent les relations conflictuelles.
Face au conflit, le manager doit traiter au quotidien [...]
Management/Efficacité professionnelle/Formation en distanciel
Résilience en Environnement Professionnel
La résilience en environnement professionnel est de plus en plus reconnue comme un élément indispensable de la santé des professionnels et de leur performance, et ce dans tous les secteurs.
La charge de travail croissante, la diminution des budgets, [...]
Qualité de vie au travail
Identifier les personnes en souffrance et les orienter
La souffrance au travail peut se manifester sous des formes très variées : stress, solitude, harcèlement, burn-out… Il est parfois difficile de détecter cette souffrance chez un salarié et de savoir quand et comment intervenir. Il existe néanmoins des [...]
Qualité de vie au travail/Efficacité professionnelle
Développer les pratiques professionnelles et renforcer l’efficacité collective
Ateliers de dialogue et d’expression
« La compétence collective est perçue comme une résultante, elle émerge à partir de la coopération et de la synergie existantes entre les compétences individuelles ». ?
L’enjeu consiste par cette action à conduire [...]
Qualité de vie au travail/Efficacité professionnelle/[BUZZ]
Développer votre résilience en milieu professionnel (parcours soft skills)
Prévention & culture du risque
Impulser et dynamiser une politique santé et prévention des risques
La prévention des risques, au-delà d’une obligation réglementaire, peut être un levier de performance en cherchant à prévenir les risques et ainsi contribuer à l’amélioration des conditions de travail de ses collaborateurs. Cette formation vous apporte [...]
Prévention & culture du risque
« Elaboration et animation du Document Unique d’Evaluation des Risques Professionnels »
En France, le document unique, ou document unique d'évaluation des risques professionnels (DU ou DUERP) est une obligation légale régie par le Code du travail depuis le 5 novembre 2001.
Le Code du travail définit 3 exigences pour ce document :
- Doit [...]
Prévention & culture du risque
La gestion de violence verbale sous tension face au public
De nos jours, les professionnels doivent faire face à un public de plus en plus difficile, impatient et exigeant. Il apparait nécessaire et urgent de préserver une relation de qualité pour le bien-être du professionnel. Nous verrons au cours de ces 2 [...]
Prévention & culture du risque
Conduite préventive et éco-conduite
La conduite préventive permet de diminuer significativement le risque d’accidents. L'éco-conduite est un nouveau style de conduite basé sur une sollicitation modérée des organes
d’un véhicule entretenu et adapté au besoin du conducteur dans le but de [...]
Prévention & culture du risque
Prévention des risques et développement des pratiques professionnelles
La prévention des risques est souvent portée par la direction afin de répondre avant tout à ses obligations réglementaires. Mais pour qu’elle s’inscrive en tant que culture à part entière, les managers doivent s’approprier les enjeux en matière de santé [...]
Prévention & culture du risque
Prévention les TMS et lombalgies
Petite enfance
Prévention & culture du risque
Manager la prévention des troubles musculo-squelettiques et lombalgies
Cette formation vous présentera les Troubles Musculo Squelettiques (TMS) et vous apprendra à identifier les facteurs de risques .Vous serez capable de travailler avec tous les partenaires internes et externes de l’entreprise pour réduire les TMS et leurs [...]
Prévention & culture du risque
Devenir référent Santé Sécurité au Travail
Depuis le 1er juillet 2012, l'employeur, quelle que soit la taille et le secteur de son entreprise, doit désigner un référent en santé et sécurité du travail (SST). Dans le cadre du Code du travail, les missions du référent santé sécurité auront pour [...]
Prévention & culture du risque
Prévention des TMS et dorsalgies au poste bureautique, les apports de l'ergonomie
Prévention & culture du risque
Initier une démarche d’évaluation des RPS en vue de les intégrer au Document Unique
L’entreprise se retrouve face à l’obligation de rédiger un document unique formalisant l’évaluation de l’ensemble des risques professionnels, y compris les risques psychosociaux et de préciser un plan d’action pour les traiter.
Cette formation permet [...]
Prévention & culture du risque
Analyse d'un accident du travail
Prévention & culture du risque/Qualité de vie au travail
Sensibilisation aux conduites addictives
Tous les secteurs d'activité sont concernés par les pratiques addictives y compris ceux disposant de postes à risques. La consommation de substances psychoactives induit des modifications de la perception, des sensations, de l'humeur, de la conscience [...]
Prévention & culture du risque/Qualité de vie au travail
Gestion des risques, des actes de violence verbale et d’agression physique face au public
De nos jours, les professionnels doivent faire face à un public de plus en plus difficile, impatient et exigeant. Il apparait nécessaire et urgent de préserver une relation de qualité pour le bien-être du professionnel. Nous verrons au cours de ces 3 [...]
Prévention & culture du risque/Qualité de vie au travail
Sensibilisation à la prévention des Risques Psychosociaux
Cette formation est l’occasion de bien clarifier la notion de RPS, le cadre légal et les facteurs de risques psychosociaux. Elle permet également de repérer les leviers et outils qui permettent d’agir sur les causes et les pratiques pour renforcer le [...]
Prévention & culture du risque/Qualité de vie au travail
Prévenir les agissements sexistes et le harcèlement sexuel au travail
Efficacité professionnelle
Formation de formateurs occasionnels
Être formateur ne s'improvise pas ! Lors de cette formation, vous mettrez en œuvre notre méthode pour concevoir une formation motivante et efficace, l'animer avec aisance, et évaluer les acquis de la formation.
Vous mettrez en pratique des techniques [...]
Efficacité professionnelle/[Éligible C.P.F.]/[BUZZ]
Formateur Professionnel d’Adultes (TP)
Efficacité professionnelle/[Éligible C.P.F.]/[BUZZ]
Formateur Professionnel d’Adultes (CCP1)
Efficacité professionnelle/[Éligible C.P.F.]/[BUZZ]
Gérer des conflits en milieu professionnel
Les conflits surviennent partout : au travail, en famille, dans nos relations, et même… à l’intérieur de nous ! Apprendre à anticiper certaines réactions suffisamment tôt et sortir par le haut d’une situation conflictuelle est un défi qui mérite d’acquérir [...]
Efficacité professionnelle/Formation en distanciel
Conduire et animer une réunion
Certaines réunions sont primordiales pour faire avancer un projet, débloquer une situation, prendre une décision délicate. D’autres font partie d’une récurrence managériale d’animation d’équipe. Dans tous les cas il faut appréhender les enjeux opérationnels [...]
Efficacité professionnelle/Formation en distanciel
Gestion du temps et des priorités
A titre personnel ou professionnel le temps ne semble jamais suffisant pour faire tout ce que l’on avait prévu. Il est donc temps de se poser et de prendre du recul pour élaborer un plan d’actions et de priorisation.
Efficacité professionnelle/Formation en distanciel
Maîtriser les situations conflictuelles avec Dynamic Conflict Model
Aujourd’hui plus de 80% des professionnels sont confrontés au conflit, dont 30% régulièrement ou constamment.
Tous les niveaux hiérarchiques sont impactés. Les conséquences sont à la fois économiques et humaines : absentéisme, turn-over, burn-out, [...]
Efficacité professionnelle/Formation en distanciel/[BUZZ]
Animer une classe virtuelle
Animer une classe virtuelle.
E-learning pour formateurs.
Efficacité professionnelle/[BUZZ]
Gérer votre stress pour gagner en efficacité
Le manager est régulièrement confronté à des situations de stress, pour lui comme pour son équipe. Il doit être outillé pour prévenir et savoir gérer ces moments afin de préserver son équilibre et celui de son équipe.
Ce savoir-faire s'appuie sur la [...]
Formation en distanciel
Formation de tuteur
Devenir tuteur, c'est partager ses savoir-faire, accompagner la montée en compétences au plus près des besoins de terrain, aider à s'intégrer dans l'entreprise ou l'établissement. Pour accompagner au mieux, le tuteur doit être outillé pour tendre vers [...]
Formation en distanciel
A la découverte du handicap en milieu professionnel
Que ce soit face à un collègue, un collaborateur ou à un client, nous avons tous des appréhensions ou des craintes de ne pas avoir la bonne attitude.
Par une meilleure connaissance du handicap et de la diversité de ses formes, cette formation vous apportera [...]
Formation en distanciel
L’entretien professionnel
Parfois perçu comme une formalité administrative ou RH, tant par les managers que leurs collaborateurs, un entretien professionnel bien mené est pourtant fort en enjeux :
• informer le salarié des possibilités offertes par les dispositifs ;
• échanger [...]
Formation en distanciel
Plan de développement de compétences : élaboration, mise en œuvre et pilotage
Outil de mise en œuvre de la stratégie de développement des compétences de l’entreprise, le plan de développement des compétences permet d’organiser des actions en cohérence avec les besoins de l’entreprise afin de positionner la formation comme un véritable [...]
Formation en distanciel
L’entretien d’évaluation
Parfois perçu comme une formalité administrative ou RH, tant par les managers que leurs collaborateurs, une entretien d‘évaluation bien mené est pourtant fort en enjeux :
• établir le bilan de l’année écoulée par rapport aux objectifs fixés ;
• valoriser [...]
Formation en distanciel
Sensibilisation à la prévention des Risques Psychosociaux
Cette formation est l’occasion de bien clarifier la notion de RPS, le cadre légal et les facteurs de risques psychosociaux. Elle permet également de repérer les leviers et outils qui permettent d’agir sur les causes et les pratiques pour renforcer le [...]
Formation en distanciel
A la découverte du handicap en milieu professionnel
Que ce soit face à un collègue, un collaborateur ou à un client, nous avons tous des appréhensions ou des craintes de ne pas avoir la bonne attitude.
Par une meilleure connaissance du handicap et de la diversité de ses formes, cette formation vous apportera [...]
Formation en distanciel
Faciliter la reprise de l’activité grâce à l’Intelligence Emotionnelle
Le manager doit aujourd’hui organiser la reprise de l’activité avec son équipe dans un environnement
extrêmement complexe. Il a besoin d’outils pour aborder avec sérénité cette situation inédite et
« être ok dans le chaos management ». Savoir tirer [...]
Formation en distanciel
Faire de la communication un levier pour maintenir le lien & booster la motivation
Formation en distanciel
Boostez l’Intelligence Collective de votre équipe pour relancer l’activité
Formation en distanciel
Faire de la communication un levier pour maintenir le lien & booster la motivation
Le manager doit aujourd’hui être capable de piloter, animer et motiver une équipe. Il doit également interagir en permanence avec le reste de l’entreprise et les clients ou fournisseurs extérieurs. Ces différentes compétences nécessitent une communication [...]
Formation en distanciel
Comment réussir ses entretiens préalables à la reprise
Chacun a vécu la période de confinement de façon spécifique et différente, en fonction de son environnement personnel et professionnel ainsi qu’en fonction de l’activité de l’entreprise. Les réactions, les motivations et les émotions liées au déconfinement [...]
Bureautique/[Éligible C.P.F.]
S’initier à la Bureautique
WINDOWS, WORD, EXCEL, INTERNET, OUTLOOK
L’ordinateur est aujourd’hui totalement intégré au poste de travail, au point d’être devenu indispensable. Cette formation vous permettra d’acquérir les bons réflexes pour exploiter au mieux votre ordinateur [...]
Bureautique/[Éligible C.P.F.]
Le pack perfectionnement Word/Excel
Vous utilisez les fonctionnalités de Word et Excel les plus courantes. Cependant, vous consacrez un temps
incroyablement long à certaines tâches et vous avez parfois le sentiment de "bricoler" et de perdre ainsi un temps précieux. Il existe des fonctionnalités [...]
Bureautique/[Éligible C.P.F.]
Word Niveau 1
L’utilisation d’un traitement de texte Word n’est pas si évidente. C’est pourquoi, il est essentiel d’acquérir les bonnes méthodes de travail qui vous permettront de concevoir rapidement vos documents.
Bureautique/[Éligible C.P.F.]
Word Niveau 2
Word permet de créer rapidement des documents de qualité. À l’issue de cette formation, vous maîtriserez les fonctionnalités avancées de Word qui vous feront gagner du temps pour produire rapidement des documents professionnels et réaliser des envois [...]
Bureautique/[Éligible C.P.F.]
Word Niveau 3
Spécialement conçue pour des utilisateurs avertis, cette formation apporte les méthodes et outils pour concevoir des documents longs et structurés de type rapports, compte-rendus,
documentations, mémoires, thèses, …
Bureautique/[Éligible C.P.F.]
Excel Niveau 1
Excel est devenu le standard des tableurs, indispensable à chacun pour établir des statistiques, calculer
et analyser les résultats, suivre ses ratios et marges, faire des simulations... La pertinence des résultats et leur fiabilité reposent toutefois [...]
Bureautique/[Éligible C.P.F.]
Excel Niveau 2
Excel est un véritable outil de gestion permettant d’analyser et d’anticiper les résultats de
l’entreprise. La puissance d’Excel est pourtant rarement exploitée. Vous gagnerez du temps,
vous éviterez des manipulations inutiles et optimiserez vos tableaux.
Bureautique/[Éligible C.P.F.]
Excel Niveau 3
Utiliser rationnellement Excel, c’est l’assurance de gagner du temps. Cette formation vous permettra, au travers d’études de cas et d’exemples très concrets, de maîtriser et de combiner les fonctionnalités les plus avancées d’Excel.
Bureautique/[Éligible C.P.F.]
Excel : Macros VBA
Cette formation vous permettra d'acquérir les bases pour construire des macros fiables et efficaces dans Excel
Bureautique/[Éligible C.P.F.]
Excel : Les Tableaux Croisés Dynamiques
Remanié à volonté, la fonction Tableau Croisé Dynamique vous permet d’obtenir différents traitements. Cette fonctionnalité, très puissante, doit son succès à sa facilité d’utilisation.
Bureautique/[Éligible C.P.F.]
Access
Créer et exploiter une base de données ne s’improvise pas. Pour bien utiliser Access, il est important de comprendre les principes de structuration des données et d’utiliser à bon escient les différents outils.
Bureautique/[Éligible C.P.F.]
PowerPoint Niveau 1
Cette formation vous apportera les bases pour réaliser en quelques clics des présentations claires et attractives.
Bureautique/[Éligible C.P.F.]
PowerPoint Niveau 2
Vos diaporamas n’ont pas l’impact escompté. Venez découvrir comment réussir un diaporama.
À partir de règles simples et efficaces mettez en image vos idées et transformez vos présentations PowerPoint en véritables supports visuels.
Bureautique/[Éligible C.P.F.]
Outlook
Outlook est un véritable outil de la gestion du temps et de l’organisation du travail. Il contribue fortement à
l’efficacité individuelle et collective. Il recèle des fonctionnalités très utiles et souvent méconnues : gestion
automatique des messages, [...]
Bureautique/[Éligible C.P.F.]
Le pack débutant
Cette formation vous permettra d’acquérir les bons réflexes pour exploiter au mieux votre micro-ordinateur, naviguer sur internet et découvrir les fonctions de base des principaux logiciels WORD et EXCEL.
Administratif/Accueil
Chassez les erreurs de vos écrits
Qui n’a jamais eu de doute sur une règle de grammaire ou d’orthographe ? Conçue dans un esprit ludique,
dédramatisant, simple et efficace, cette formation offre les moyens de se réconcilier avec l’orthographe et
la grammaire pour améliorer son français [...]
Administratif/Accueil
Gestion de l’information : classer utile, rapide et efficace
Nous avons tous des logiques de recherche différentes. Tout l’art du classement consiste à prendre en compte les approches des uns et des autres. Classer rapide, utile et efficace, c’est mettre en place une organisation qui permette à chacun de trouver [...]
Administratif/Accueil
La Boîte à Outils de l’assistant(e) Efficace
Pour gérer les priorités quand tous les travaux qui vous sont confiés sont "urgents", mais aussi, progresser
dans les domaines de la communication orale et écrite. Cette formation vous sera très utile.
Vous y trouverez une "boîte à outils" et des [...]
Administratif/Accueil
Rédiger des écrits professionnels de qualité
Bien rédiger des écrits professionnels c’est 50% de réflexion suivi de 50% d’écriture.
Cette formation vous permettra d'acquérir une méthode et des techniques de rédaction pour produire rapidement des textes efficaces et de qualité.
Administratif/Accueil
Mieux communiquer à l’oral et à l’écrit
La surabondance de l’information obligent de plus en plus à condenser cette information et à sélectionner l’essentiel. Dans votre activité on sollicite votre esprit de synthèse pour : un compte rendu oral d’une réunion, un compte rendu rédigé, une synthèse [...]
Administratif/Accueil/Communication
Gestion des conflits au téléphone
Parce que toute communication au téléphone porte l’image de l’entreprise, il est important d’en faire un moment d’échange privilégié et de qualité. Cette formation spécifique téléphone vous propose de faire face à des situations conflictuelles, d’agressivité, [...]
Administratif/Accueil/Communication
L’accueil professionnel
Pour bien accueillir, il est important de prendre conscience de son comportement et de l’impact qu’il
produit sur l’autre. Cette formation vous permettra de saisir les enjeux d’un accueil de qualité et d’optimiser l’accueil physique et téléphonique.
Administratif/Accueil/Communication
L’accueil téléphonique performant
Chacun participe à l’image de marque de l’entreprise par la qualité des relations téléphoniques qu’il entretient avec ses interlocuteurs. Cette formation vise à donner les clés indispensables pour développer un accueil téléphonique de qualité.
Anglais/[Éligible C.P.F.]
Préparation aux tests TOEIC
Depuis plus de 30 ans, les tests TOEIC sont la référence en matière d’évaluation des
compétences en langue anglaise utilisées dans un contexte professionnel.
Anglais/[Éligible C.P.F.]
Brush-up your English
Que ce soit pour un usage personnel ou professionnel, cette formation vous permettra de vous « décomplexer » lorsque vous devrez vous exprimer en anglais. Les séances sont entièrement conduites en anglais. Éligible au CPF
Anglais/[Éligible C.P.F.]
L'anglais au bureau
L’anglais indispensable dans le cadre du bureau. Comment communiquer par téléphone et courrier dans votre secteur d’activité.
Anglais/[Éligible C.P.F.]
Préparation au test LINGUASKILL from Cambridge
Formation en anglais éligible au CPF. Passage du Linguaskill
Anglais/[Éligible C.P.F.]/Formation en distanciel/[BUZZ]
L'anglais professionnel
Avec l’internationalisation des échanges et le développement de l’e-business, les entreprises demandent de plus en plus à leurs collaborateurs de maitriser les connaissances de base de l’anglais. Cette formation vous permettra d’acquérir du vocabulaire [...]
Communication
Mieux communiquer pour mieux travailler ensemble
Cette formation a pour entrée globale l’accompagnement des salariés à mieux communiquer et à intégrer des techniques et des approches qui développent les capacités relationnelles pour mieux travailler ensemble.
Communication/Qualité de vie au travail/Efficacité professionnelle
Déployer les synergies et l’efficacité collective
Communication/Prévention & culture du risque
Agir face à l’agressivité en milieu professionnel
Les conflits font partie intégrante de la vie professionnelle. En effet, de nombreuses situations auxquelles sont confrontées les personnes et les équipes favorisent les relations conflictuelles. Une prise de recul et un entrainement sont nécessaires [...]
Communication/Efficacité professionnelle
Prise de parole en public
Vous intervenez face à un salarié, face à un client, face à un groupe ? Comment dynamiser votre discours ? Comment surmonter son trac ? Grâce à cette formation originale, construisez un message efficace et adoptez le bon comportement.
Communication/Efficacité professionnelle
Communication et Assertivité : s’affirmer dans ses relations professionnelles
Développer son assertivité en situation professionnelle. Savoir dire non, formuler des demandes et des critiques de manière constructive.
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À la découverte du handicap en milieu professionnel
Que ce soit face à un collègue, un collaborateur ou un client, nous avons tous des appréhensions ou des craintes de ne pas avoir la bonne attitude. Par une meilleure connaissance du handicap et de la diversité de ses formes, cette formation vous apportera [...]
Handicap en entreprise
Dynamiser la gestion du handicap dans l’entreprise
Cette formation s’inscrit dans la continuité de la formation \"A la découverte du handicap en milieu professionnel\". Elle permet de pouvoir identifier les actions à mettre en œuvre pour définir une véritable politique du Handicap dans l’entreprise.
Handicap en entreprise
Concevoir la politique Handicap et gérer les situations de handicap au travail
Vous êtes en charge de déployer la politique handicap au sein de votre établissement, vous êtes référents handicap et amené à accompagner les professionnels en situation de handicap….Une mission qui ne s’improvise pas ! Cette thématique à par entière [...]
Handicap en entreprise
Construire et animer la politique Handicap
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Accueil du public en situation de Handicap en Organisme de Formation
La loi Avenir professionnel « pour la liberté de choisir son avenir professionnel » oblige, à compter du 1er janvier 2021, les organismes de formations souhaitant faire financer leurs formations par des fonds publics ou mutualisés, à détenir la certification [...]