Communication et Assertivité : s’affirmer dans ses relations professionnelles
Durée : 2 jours soit 14 heures | 6 à 10 personnes
Tout professionnels souhaitant développer ses capacités à établir des relations positives
Prérequis : Aucun pré requis
« Communiquer de façon assertive, c’est exprimer ses pensées, ses sentiments et ses façons de voir par des mots ou des gestes d’une façon calme, honnête et appropriée, tout en voulant connaître les sentiments, les pensées et les façons de voir de l’autre. Ceci implique deux types de respect : le respect de soi-même en exprimant ses besoins, ses goûts, ses idées et ses droits et le respect de l’autre en reconnaissant les besoins, les goûts, les idées et les droits de l’autre » J-M Boisvert & M Beaudry – S’affirmer et communiquer.
Objectifs pédagogiques
• Développer une communication positive, acquérir les outils de communication assertive
• Développer son assertivité et son capital sympathie
• Mieux se connaître et maîtriser ses émotions
• Formuler des demandes et des critiques de manière constructive
Les +
Cette formation alterne exercices pratiques et apports théoriques avec une large place accordée à la pratique.
Des entraînements sous forme de sketches reprenant les situations les plus couramment vécues par les participants, garantissent une réelle appropriation de la méthode.
Thèmes traités
Identifier son profil assertif dans des situations professionnelles
• Questionnaire d’auto diagnostic sur l’affirmation de soi
• Analyse des 4 types de comportement : fuite, agressivité, passivité, manipulation
Les incontournables de la communication verbale et non verbale
• Le schéma - Le cadre de référence
• Le message - Le feed-back
• Les postures et gestes à privilégier - La synchronisation
• L’écoute - La Reformulation
S’affirmer dans une situation délicate
• Faire face aux comportements qui perturbent : agressivité, passivité, manipulation
• Savoir formuler une critique constructive, expliquer avec la méthode D.E.S.C
• Savoir recevoir une critique
• Savoir dire non avec assertivité (verbal et non verbal)
Découvrez les autres formations sur le même thème
- Toutes les formations
- Anglais
- Bureautique
- Administratif/Accueil
- Management
- Communication
- Handicap en entreprise
- Prévention & culture du risque
- Qualité de vie au travail
- Efficacité professionnelle
- [Éligible C.P.F.]
- [BUZZ]
Management
Communiquer efficacement avec son équipe et sa hiérarchie
Cette formation alterne enseignement des fondamentaux de la communication et mises en situation à partir de cas concrets liés au quotidien de sa fonction de manager.
Management
Management : animez et dirigez une équipe de proximité
Structurer son équipe, formater ses objectifs, définir un cadre de fonctionnement, communiquer efficacement et piloter l'équipe pour réaliser les objectifs définis par la direction grâce à la délégation, le suivi et le contrôle ainsi que les entretiens [...]
Management
Conduire et animer une réunion
Cette formation vous apporte la méthodologie et les conseils pratiques pour préparer, conduire et conclure vos réunions avec efficacité.
Management
Devenir coach de son équipe de commerciaux
Le coaching des forces de vente s'inscrit dans l'évolution du mode du management attendu pour : pratiquer les techniques de ventes préconisées, développer les comportements porteurs de l'image de l'entreprise.
Management
La Process comm, Management Niveau 1
La Process Com est un modèle de communication reconnue et utilisée dans le monde entier (120 pays) comme outil de communication et d’aide au management des entreprises. Développé en France depuis 1990, ce modèle est utilisé par plus de 120 000 managers, [...]
Management
La Process comm, Management Niveau 2
Vous avez suivi le module Niveau 1 et avez apprécié la puissance et l’efficacité de la PCM sur vous-même et sur votre relation aux autres dans diverses situations de management. Vous souhaitez aller plus loin, alors ce module niveau 2 est fait pour vous.
Management/Qualité de vie au travail
Manager l’Intelligence Collective
Management/Qualité de vie au travail
Stratégie et QVT
Votre projet d’entreprise s’inscrit en plein développement du Bien être au travail. Dans ce cadre, il vous semble important de déployer votre stratégie RH, en concertation avec les acteurs pilotes de l’entreprise et définir les contours et les enjeux [...]
Management/Qualité de vie au travail
Managez et prévenez l'épuisement professionnel
Dans un contexte professionnel exigeant et en mutation, le manager doit savoir développer des attitudes mentales, des comportements et des compétences spécifiques afin de gérer le stress de ses collaborateurs pour allier bien-être et performance.
Cette [...]
Management/Qualité de vie au travail
Intégrer la prévention des risques dans le rôle du Manager
Les managers sont souvent les mieux placés pour déceler la souffrance de leurs collaborateurs. Leur place dans l'entreprise les expose à être souvent désignés comme source de stress pour leurs équipes et chargés d'une mission de prévention des risques [...]
Qualité de vie au travail
Détecter et analyser les situations de travail à risques
Cette formation permet aux acteurs de l’entreprise, participant à la politique de prévention des RPS de repérer les situations de travail à risque qui emandent une régulation de l’activité, de les analyse et de définir des axes d’amélioration.
Qualité de vie au travail
Manager la santé et prévenir les RPS
Cette formation permet de sensibiliser l’encadrement sur l’impact des pratiques managériales sur la prévention des rps. Elle permet de rendre acteur le manager et de l’ouiller pour repérer les leviers et agir sur les causes et les pratiques pour renforcer [...]
Qualité de vie au travail
Initier une démarche d’évaluation des RPS et établir un pré diagnostic
Cette formation permet de préparer la démarche et de déployer une action sur mesure par rapport aux spécificités de l’entreprise. Il s’agit donc de déterminer une méthodologie d’action, les outils référents et également de retenir les indicateurs et rassembler [...]
Qualité de vie au travail
Identifier les personnes en souffrance et les orienter
La souffrance au travail peut se manifester sous des formes très variées : stress, solitude, harcèlement, burn-out… Il est parfois difficile de détecter cette souffrance chez un salarié et de savoir quand et comment intervenir. Il existe néanmoins des [...]
Qualité de vie au travail/Efficacité professionnelle
Gestion des conflits et du stress
Les conflits font partie intégrante de la vie professionnelle. En effet, de nombreuses situations auxquelles sont confrontées les personnes et les équipes favorisent les relations conflictuelles.
Face au conflit, le manager doit traiter au quotidien [...]
Qualité de vie au travail/[BUZZ]
Sensibilisation à la prévention des Risques Psychosociaux
La notion de « Risques Psychosociaux » est aujourd’hui connue du grand public mais l’approche que l’on en a est souvent généraliste et superficielle.
Qualité de vie au travail/[BUZZ]
Sensibiliser à une démarche QVT
Initier une démarche QVT ne peut être de l’initiative seule de la direction ou des représentants du personnel. L’ensemble des collaborateurs doivent se l’approprier pour en être moteur. Cette formation permet de partager les enjeux d’une telle démarche [...]
Qualité de vie au travail/[BUZZ]
Construire, piloter et suivre les actions de prévention et santé au travail
Cette journée de formation permet de construire un plan d’actions à partir des données d’analyse d’exposition aux risques. Il s’agira de définir des actions concrètes, qui traiteront les champs organisationnels, techniques et humains.
Prévention & culture du risque
Impulser et dynamiser une politique santé et prévention des risques
La prévention des risques, au-delà d’une obligation réglementaire, peut être un levier de performance en cherchant à prévenir les risques et ainsi contribuer à l’amélioration des conditions de travail de ses collaborateurs. Cette formation vous apporte [...]
Prévention & culture du risque
Manager la prévention des risques au quotidien
La prévention des risques est souvent portée par la direction afin de répondre avant tout à ses obligations réglementaires. Mais pour qu’elle s’inscrive en tant que culture à part entière, les managers doivent s’approprier les enjeux en matière de santé [...]
Prévention & culture du risque
Conduite préventive et éco-conduite
La conduite préventive permet de diminuer significativement le risque d’accidents. L'éco-conduite est un nouveau style de conduite basé sur une sollicitation modérée des organes
d’un véhicule entretenu et adapté au besoin du conducteur dans le but de [...]
Prévention & culture du risque
Améliorer la prise en compte des questions de santé et de prévention des risques
La prévention des risques est souvent portée par la direction afin de répondre avant tout à ses obligations réglementaires. Mais pour qu’elle s’inscrive en tant que culture à part entière, les managers doivent s’approprier les enjeux en matière de santé [...]
Prévention & culture du risque
Prévention des TMS et lombalgies
Petite enfance
Prévention & culture du risque
Prévenir les troubles musculo-squelettiques
Cette formation vous présentera les Troubles Musculo Squelettiques (TMS) et vous apprendra à identifier les facteurs de risques .Vous serez capable de travailler avec tous les partenaires internes et externes de l’entreprise pour réduire les TMS et leurs [...]
Efficacité professionnelle
Communication et Assertivité : s’affirmer dans ses relations professionnelles
Communiquer de façon assertive, c’est exprimer ses pensées, ses sentiments et ses façons de voir par des mots ou des gestes d’une façon calme, honnête et appropriée, tout en voulant connaître les sentiments, les pensées et les façons de voir de l’autre. [...]
Efficacité professionnelle
Formation de formateurs occasionnels
Être formateur ne s'improvise pas ! Lors de cette formation, vous mettrez en œuvre notre méthode pour concevoir une formation motivante et efficace, l'animer avec aisance, et évaluer les acquis de la formation.
Vous mettrez en pratique des techniques [...]
Bureautique/[Éligible C.P.F.]
S’initier à la Bureautique
WINDOWS, WORD, EXCEL, INTERNET, OUTLOOK
L’ordinateur est aujourd’hui totalement intégré au poste de travail, au point d’être devenu indispensable. Cette formation vous permettra d’acquérir les bons réflexes pour exploiter au mieux votre ordinateur [...]
Bureautique/[Éligible C.P.F.]
Le pack perfectionnement
Vous utilisez les fonctionnalités de Word et Excel les plus courantes. Cependant, vous consacrez un temps
incroyablement long à certaines tâches et vous avez parfois le sentiment de "bricoler" et de perdre ainsi un temps précieux. Il existe des fonctionnalités [...]
Bureautique/[Éligible C.P.F.]
Word Niveau 1
L’utilisation d’un traitement de texte n’est pas si évidente. C’est pourquoi, il est essentiel d’acquérir les bonnes méthodes de travail qui vous permettront de concevoir rapidement vos documents.
Bureautique/[Éligible C.P.F.]
Word Niveau 2
Word permet de créer rapidement des documents de qualité. À l’issue de cette formation, vous maîtriserez les fonctionnalités avancées de Word qui vous feront gagner du temps pour produire rapidement des documents professionnels et réaliser des envois [...]
Bureautique/[Éligible C.P.F.]
Word Niveau 3
Spécialement conçue pour des utilisateurs avertis, cette formation apporte les méthodes et outils pour concevoir des documents longs et structurés de type rapports, compte-rendus,
documentations, mémoires, thèses, …
Bureautique/[Éligible C.P.F.]
Excel Niveau 1
Excel est devenu le standard des tableurs, indispensable à chacun pour établir des statistiques, calculer
et analyser les résultats, suivre ses ratios et marges, faire des simulations... La pertinence des résultats et leur fiabilité reposent toutefois [...]
Bureautique/[Éligible C.P.F.]
Excel Niveau 2
Excel est un véritable outil de gestion permettant d’analyser et d’anticiper les résultats de
l’entreprise. La puissance d’Excel est pourtant rarement exploitée. Vous gagnerez du temps,
vous éviterez des manipulations inutiles et optimiserez vos tableaux.
Bureautique/[Éligible C.P.F.]
Excel Niveau 3
Utiliser rationnellement Excel, c’est l’assurance de gagner du temps. Cette formation vous permettra, au travers d’études de cas et d’exemples très concrets, de maîtriser et de combiner les fonctionnalités les plus avancées d’Excel.
Bureautique/[Éligible C.P.F.]
Excel : Macros VBA
Bureautique/[Éligible C.P.F.]
Excel : Les Tableaux Croisés Dynamiques
Deux sessions de formation : mardi 4 juin ou vendredi 7 juin 2019
Bureautique/[Éligible C.P.F.]
Access
Créer et exploiter une base de données ne s’improvise pas. Pour bien utiliser Access, il est important de comprendre les principes de structuration des données et d’utiliser à bon escient les différents outils.
Bureautique/[Éligible C.P.F.]
PowerPoint Niveau 1
Cette formation vous apportera les bases pour réaliser en quelques clics des présentations claires et attractives.
Bureautique/[Éligible C.P.F.]
PowerPoint Niveau 2
Vos diaporamas n’ont pas l’impact escompté. Venez découvrir comment réussir un diaporama.
À partir de règles simples et efficaces mettez en image vos idées et transformez vos présentations PowerPoint en véritables supports visuels.
Bureautique/[Éligible C.P.F.]
Outlook
Outlook est un véritable outil de la gestion du temps et de l’organisation du travail. Il contribue fortement à
l’efficacité individuelle et collective. Il recèle des fonctionnalités très utiles et souvent méconnues : gestion
automatique des messages, [...]
Bureautique/[Éligible C.P.F.]
Le pack débutant
Cette formation vous permettra d’acquérir les bons réflexes pour exploiter au mieux votre micro-ordinateur, naviguer sur internet et découvrir les fonctions de base des principaux logiciels WORD et EXCEL.
Administratif/Accueil
Gestion des conflits au téléphone
Parce que toute communication au téléphone porte l’image de l’entreprise, il est important d’en faire un moment d’échange privilégié et de qualité. Cette formation spécifique téléphone vous propose de faire face à des situations conflictuelles, d’agressivité, [...]
Administratif/Accueil
Chassez les erreurs de vos écrits
Qui n’a jamais eu de doute sur une règle de grammaire ou d’orthographe ? Conçue dans un esprit ludique,
dédramatisant, simple et efficace, cette formation offre les moyens de se réconcilier avec l’orthographe et
la grammaire pour améliorer son français [...]
Administratif/Accueil
Gestion de l’information : classer utile, rapide et efficace
Nous avons tous des logiques de recherche différentes. Tout l’art du classement consiste à prendre en compte les approches des uns et des autres. Classer rapide, utile et efficace, c’est mettre en place une organisation qui permette à chacun de trouver [...]
Administratif/Accueil
La Boîte à Outils de l’assistant(e) Efficace
Pour gérer les priorités quand tous les travaux qui vous sont confiés sont "urgents", mais aussi, progresser
dans les domaines de la communication orale et écrite. Cette formation vous sera très utile.
Vous y trouverez une "boîte à outils" et des [...]
Administratif/Accueil
Rédiger des écrits professionnels de qualité
Bien rédiger des écrits professionnels c’est 50% de réflexion suivi de 50% d’écriture.
Une rédaction rapide et efficace consiste à rassembler et organiser ses idées, dégager l'essentiel et trouver la formulation adaptée. Cette formation vous permettra [...]
Administratif/Accueil
L’accueil professionnel
Pour bien accueillir, il est important de prendre conscience de son comportement et de l’impact qu’il
produit sur l’autre. Cette formation vous permettra de saisir les enjeux d’un accueil de qualité et d’optimiser l’accueil physique et téléphonique.
Administratif/Accueil
L’accueil téléphonique performant
Chacun participe à l’image de marque de l’entreprise par la qualité des relations téléphoniques qu’il entretient avec ses interlocuteurs. Cette formation vise à donner les clés indispensables pour développer un accueil téléphonique de qualité.
Administratif/Accueil
Mieux communiquer à l’oral et à l’écrit
La surabondance de l’information obligent de plus en plus à condenser cette information et à sélectionner l’essentiel. Dans votre activité on sollicite votre esprit de synthèse pour : un compte rendu oral d’une réunion, un compte rendu rédigé, une synthèse [...]
Anglais/[Éligible C.P.F.]
Préparation aux tests TOEIC
Depuis plus de 30 ans, les tests TOEIC sont la référence en matière d’évaluation des
compétences en langue anglaise utilisées dans un contexte professionnel. Aujourd’hui, les
scores du test TOEIC sont utilisés par plus de 10 000 entreprises, organismes [...]
Anglais/[Éligible C.P.F.]
Brush-up your English
Que ce soit pour un usage personnel ou professionnel, cette formation vous permettra de vous « décomplexer » lorsque vous devrez vous exprimer en anglais. Les séances sont entièrement conduites en anglais et vous vivrez cette formation comme une réelle [...]
Anglais/[Éligible C.P.F.]
L'anglais au bureau
L’anglais indispensable dans le cadre du bureau. Comment communiquer par téléphone et courrier dans votre secteur d’activité.
Anglais/[Éligible C.P.F.]
L'anglais professionnel
Avec l’internationalisation des échanges et le développement de l’e-business, les entreprises demandent de plus en plus à leurs collaborateurs de maitriser les connaissances de base de l’anglais. Cette formation vous permettra d’acquérir du vocabulaire [...]
Anglais/[Éligible C.P.F.]
Préparation au test BULATS
formation en anglais éligible au CPF
Communication
Agir face à l’agressivité en milieu professionnel
Les conflits font partie intégrante de la vie professionnelle. En effet, de nombreuses situations auxquelles sont confrontées les personnes et les équipes favorisent les relations conflictuelles. Une prise de recul et un entrainement sont nécessaires [...]
Communication
Convaincre à l'oral
Vous affrontez parfois des objections à l’oral. Avec cette formation, vous gagnerez en conviction dans toutes les situations afin de remporter la décision ou la négociation.
Communication
La performance commerciale
Comment augmenter votre professionnalisme vis-à-vis de vos clients ? Comment maximiser vos
performances commerciales ?
Communication
Les clés d'une vente réussie
Face à un consommateur de plus en plus exigeant et versatile et une offre commerciale en pleine explosion,
professionnaliser l’accueil en magasin et l’acte de vente est un élément de différenciation essentiel.
Communication
Les ventes additionnelles
Comment saisir les opportunités de ventes additionnelles ? Comment conjuguer relation client et développement du chiffre d’affaires ? Quels sont les pièges à éviter et les facteurs clés de succès ? Cette formation commerciale à la vente apporte aux commerciaux [...]
Communication
Être à l'aise à l'oral
Vous intervenez face à un salarié, face à un client, face à un groupe ? Comment dynamiser votre discours ? Grâce à cette formation originale, construisez un message efficace et adoptez le bon comportement facilement.
Communication/[BUZZ]
Mieux communiquer pour mieux travailler ensemble
Cette formation a pour entrée globale l’accompagnement des salariés à mieux communiquer et à intégrer des techniques et des approches qui développent les capacités relationnelles pour mieux travailler ensemble.
Handicap en entreprise
À la découverte du handicap en milieu professionnel
Que ce soit face à un collègue, un collaborateur ou un client, nous avons tous des appréhensions ou des craintes de ne pas avoir la bonne attitude. Par une meilleure connaissance du handicap et de la diversité de ses formes, cette formation vous apportera [...]
Handicap en entreprise
Dynamiser la gestion du handicap dans l’entreprise
Cette formation s’inscrit dans la continuité de la formation \"A la découverte du handicap en milieu professionnel\". Elle permet de pouvoir identifier les actions à mettre en œuvre pour définir une véritable politique du Handicap dans l’entreprise.
Handicap en entreprise
Concevoir la politique Handicap et gérer les situations de handicap au travail
Vous êtes en charge de déployer la politique handicap au sein de votre établissement, vous êtes référents handicap et amené à accompagner les professionnels en situation de handicap….Une mission qui ne s’improvise pas ! Cette thématique à par entière [...]
Handicap en entreprise
Construire et animer la politique Handicap
Handicap en entreprise
Action de sensibilisation d’un collectif de travail
Vous avez au sein de votre équipe une personne reconnue en qualité de travailleur handicapée. Sa situation a nécessité la mise en place d’un aménagement de poste qui s’inscrit dans le cadre d’une réduction de son temps de travail. Cet aménagement, visible [...]