De nos jours, les professionnels doivent faire face à un public de plus en plus difficile, impatient et exigeant. Il apparait nécessaire et urgent de préserver une relation de qualité pour le bien-être du professionnel. Nous verrons au cours de ces 2 jours quelles sont les solutions efficaces pour y parvenir !
Cette thématique s’inscrit totalement dans le plan QVT permettant à chacun de préserver son intégrité psychique pour mieux vivre sa fonction et sa relation dans l’éthique de la structure et le respect de l’individu.
• Mieux se connaitre afin de maitriser ses propres émotions et réactions. • Adopter la bonne attitude face à l’agressivité d’autrui. • Maitriser et faire usage d’un langage verbal et corporel respectueux.
Ce module a pour objectif d’apprendre à régler un conflit verbal sous tension grâce à une meilleure connaissance de soi et d’autrui et grâce à l’application d’un dialogue adapté et respectueux.
