Descriptif
Pour bien accueillir, il est important de prendre conscience de son comportement et de l’impact qu’il produit sur l’autre. Cette formation vous permettra de saisir les enjeux d’un accueil de qualité et d’optimiser l’accueil physique et téléphonique.
Objectif de la formation
• Assurer un accueil de qualité en développant ses techniques relationnelles en cohérence avec les attendus de l'entreprise en matière d'image • Développer son aisance relationnelle au téléphone • Valoriser son rôle et agir avec efficacité
Compétences visées
• Offrir un accueil irréprochable à l’externe comme à l’interne • Comprendre les enjeux de l’accueil pour l’image de l’entreprise • Gérer efficacement tous les appels et traiter les situations difficiles
