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ISQ-OPQF Datadocké Fédération de la Formation Professionnelle

Formation Administratif/Accueil/Communication

L’accueil professionnel

L’accueil professionnel

Durée : 2 jours | Groupe de 4 à 8 personnes

Pour secrétaires, agents d’accueil, hotesses
Prérequis : Pas de prérequis

Pour bien accueillir, il est important de prendre conscience de son comportement et de l’impact qu’il produit sur l’autre. Cette formation vous permettra de saisir les enjeux d’un accueil de qualité et d’optimiser l’accueil physique et téléphonique.

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Objectifs pédagogiques

• Offrir un accueil irréprochable à l’externe comme à l’interne
• Comprendre les enjeux de l’accueil pour l’image de l’entreprise
• Gérer efficacement tous les appels et traiter les situations difficiles

Les +

Avant la formation : diagnostic de ses pratiques d’accueil (questionnaire)
Formation dispensée par une formatrice experte en communication orale et écrite.

Thèmes traités

• L’accueil physique : les codes de bienvenue, soigner son image
• S’organiser pour concilier standard, accueil et activités administratives
• Adopter une attitude mentale positive
• L’accueil téléphonique : la voix, l’élocution, le vocabulaire, l’attitude.
• Respecter les règles : présentation, politesse, identification, sympathie, sourire
• Utiliser les bons mots pour : mettre en attente ; reprendre l’appel ; transférer l’appel ; orienter
• Savoir gérer les situations délicates de l’accueil
• Gérer les priorités entre le téléphone, les visiteurs et les demandes internes

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