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ISQ-OPQF Datadocké Fédération de la Formation Professionnelle

Formation Communication

CULTIVER UNE RELATION CLIENT GRATIFIANTE AVEC DES COLLABORATEURS ENGAGÉS

CULTIVER UNE RELATION CLIENT GRATIFIANTE AVEC DES COLLABORATEURS ENGAGÉS

Durée : 2 jours | --

Cible : Tout collaborateur en relation avec des clients/fournisseurs | Prérequis : Pas de prérequis

Délais d'accès : Nous consulter pour obtenir le calendrier de nos actions : contact@capital-formation.fr

Intervenants : John ANDRIATSITOHAINA

Modalités d'accès : Accès accesseur

Taux de réussite : --

Taux de satisfaction : --

Tarifs : Nous consulter

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Objectifs pédagogiques

Cette formation opérationnelle vous permet de développer des compétences professionnelles pour optimiser l’accueil du client ; des compétences sociales et relationnelles pour adapter son attitude pour répondre aux exigences du client et émotionnelles pour gérer la relation en toute circonstance.

Modalités pédagogiques

Thèmes abordés
Module 1 : A quelle fréquence épater le client ?
Module 2 : Quelle est la meilleure façon d’accueillir un client ?
Module 3 : Comment inspirer le client ?
Module 4 : Être responsable
Module 5 : Face à un client en colère

Thèmes traités

--

Compétences visées

• Adapter une aptitude pour répondre aux exigences du client. • Développer une posture de leader de la vente. • Gérer des situations difficiles • Maîtriser des différentes postures de communication.

Modalités d'évaluation

--

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CULTIVER UNE RELATION CLIENT GRATIFIANTE AVEC DES COLLABORATEURS ENGAGÉS

OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES

Cette formation opérationnelle vous permet de développer des compétences professionnelles pour optimiser l’accueil du client ; des compétences sociales et relationnelles pour adapter son attitude pour répondre aux exigences du client et émotionnelles pour gérer la relation en toute circonstance.

COMPETENCES VISÉES

• Adapter une aptitude pour répondre aux exigences du client. • Développer une posture de leader de la vente. • Gérer des situations difficiles • Maîtriser des différentes postures de communication.

MODALITÉ PÉDAGOGIQUE

Thèmes abordés
Module 1 : A quelle fréquence épater le client ?
Module 2 : Quelle est la meilleure façon d’accueillir un client ?
Module 3 : Comment inspirer le client ?
Module 4 : Être responsable
Module 5 : Face à un client en colère

CONTENU

--

MODALITÉ D'ÉVALUATION

--

Durée

2 jours

Délais d'accès

Nous consulter pour obtenir le calendrier de nos actions : contact@capital-formation.fr

Modalités d'animations

Accès accesseur

Public

Tout collaborateur en relation avec des clients/fournisseurs

Prérequis

Pas de prérequis

Effectif groupe

--

Intervenants

John ANDRIATSITOHAINA

Tarifs

Nous consulter

Taux de réussite

--

Taux de satisfaction

--