Les conflits font partie intégrante de la vie professionnelle. En effet, de nombreuses situations auxquelles sont confrontées les personnes et les équipes favorisent les relations conflictuelles.
Une prise de recul et un entrainement sont nécessaires pour acquérir les savoir-faire adéquats et gérer les situations difficiles, que ce soit en interne ou en externe.
• Connaître son mode de fonctionnement face à l’agressivité •Réagir face à l’agressivité •Se préserver en situation d’agressivité
• Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits • Identifier les prémices et caractéristiques des situations conflictuelles • Utiliser les outils de communication et méthodes efficaces pour gérer les situations difficiles • Gérer et sortir du conflit de manière constructive
